F.A.Q.

LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

LIVRAISON :

Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande sera expédiée sous 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont livrés généralement entre 5 et 12 jours ouvrés en France et entre 7 à 14 jours ouvrés pour les autres pays. Sauf les DOM-TOM entre 3 et 5 semaines. Il arrive que le délais soit rallongé à cause du transporteur.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis ?

Vous pouvez suivre vos colis sur le site https://global.cainiao.com/, avec le numéro transmis par e-mail.

Quelles sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison?

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera laissé à votre bureau de poste pour que vous puissiez le retirer.

Est ce qu'il y a des frais de douane ?

Il n'y a pas de frais de douane à prévoir pour la livraison standard.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, qu'est-ce que je fais?

Ne vous inquiétez pas, contactez nous immédiatement nous serons ravis de la mettre à jour. Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

J'ai reçu la confirmation d'expédition, puis-je encore modifier l'adresse ?

Conformément à nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

Le colis doit passer par la douane française, ce qui peut retarder son acheminement mais ne vous inquiétez pas, le temps de traitement dure 2 à 3 jours ouvrés. La période de garantie de l'article dure 30 jours ouvrés et l'acheteur est éligible à un renvoi d'une commande si l'article n'a toujours pas été reçu.

Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Vous devez nous contacter pour un renvoi de votre colis, nous vous facturerons les frais de livraison d'un montant de 10,00€.

RETOURS ET ÉCHANGES :

Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer?

Les retours sont acceptés tant qu'ils ne dépassent pas 30 jours suite à la réception du colis. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour sont à votre charge. Attention les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf si c'est un article défectueux.

Pouvez-vous me rembourser les frais d'expédition ?

Selon l'article et la raison, les remboursements peut être effectué après étude. (Articles défectueux, erreur de notre part..)

Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

L'échange est possible, vous devez nous renvoyer la commande et nous vous renvoyons l'article d'échange.

Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation d'expédition par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent pas être changés.

REMBOURSEMENTS :

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement à l’achat.

Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.

AUTRES QUESTIONS :

Pourquoi je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'email confirmant votre achat, contactez-nous immédiatement par notre formulaire de contact avec votre nom complet, adresse et ville de livraison et nous vous aiderons à régler le problème dès que possible. Parfois, nos emails peuvent se retrouver dans votre courrier indésirable ou d'autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.

Puis-je cumuler plusieurs codes promos ?

Non, il est possible d'utiliser un seul code promo à la fois.